1.咨詢受理

（1）多種咨詢渠道：設(shè)立電話咨詢,、表單咨詢、電子郵箱等多種咨詢渠道,，方便高校師生提出專利信息咨詢需求,。

（2）信息登記：工作人員對咨詢者的基本信息（姓名、學院,、聯(lián)系電話,、電子郵箱等）和咨詢問題進行詳細登記,。

2.問題分析

（1）初步判斷：工作人員對咨詢問題進行初步判斷，確定問題的類型和難度,。

（2）資料收集：根據(jù)咨詢問題,，收集相關(guān)的專利信息資源，如專利數(shù)據(jù)庫,、法律法規(guī),、行業(yè)報告等。

3.解答咨詢

（1）簡單問題解答：對于簡單的專利信息咨詢問題,，工作人員當場給予解答,，并提供相關(guān)的專利信息資源鏈接或文獻資料。

（2）復雜問題解答：對于復雜的專利信息咨詢問題,，工作人員組織專業(yè)團隊進行研究分析,，在規(guī)定的時間內(nèi)（一般不超過 3 個工作日）給予解答，并提供詳細的咨詢報告,。

4.反饋與跟蹤

（1）結(jié)果反饋：工作人員將咨詢解答結(jié)果及時反饋給咨詢者,，并確認咨詢者是否滿意。

（2）跟蹤服務(wù)：對咨詢者進行跟蹤服務(wù),，了解咨詢解答結(jié)果的實際應(yīng)用情況,，收集咨詢者的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量,。